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南京奥林匹克体育中心公园游客满意度分析

时间:2015-12-15 13:42作者:学位论文网
本文导读:这是一篇关于南京奥林匹克体育中心公园游客满意度分析的文章,1 前言 2010 年起,中国进入一个大型主题公园发展的新时期。 其中,奥林匹克这种都市型主题体育中心逐渐成为人们运动游憩的主要

  1 前言

  2010 年起,中国进入一个大型主题公园发展的新时期。

  其中,奥林匹克这种都市型主题体育中心逐渐成为人们运动游憩的主要消费场所。深入调查与分析南京奥林匹克体育中心公园游客满意度,具有重要的理论意义和现实应用价值。
  
  2 文献回顾

  2. 1 游憩涉入

  游憩涉入概念为个人在游憩情境下经外界刺激所能察觉的状态 ( Zaickowsky,1986) .Bryan 首先将游憩涉入概念应用于体育休闲活动,认为研究应该增加游憩涉入与心理层面纬度用来厘清。Havitz & Howard ( 1997) 指出游憩涉入为个人的心理状态,来自于刺激、娱乐活动兴趣等相关结果,引起游憩涉入是经由游憩刺激或环境驱动的。有鉴于此,涉入影响思考游憩活动,了解游憩涉入有助于了解游憩行为。

  Dimanche & Howard ( 1991 ) 、 Havitz & Dimanche,( 1997) 、陈志强 ( 2011) 和臧恒 ( 2012) 研究证明公园游憩涉入有三个构面依序为: 吸引力 ( attraction) 、核心休闲( centrality) 、自我表达 ( self - expression) .本研究结合上述研究结果认为: 游憩涉入为个人受环境刺激或是情境,如体育活动、运动游憩活动或相关影响所产生之心理状态。

  2. 2 地方感知

  地方感知则指人与自然环境中融入或互动产生体验( Roggenbuck,1992) .Williams&Patterson ( 1992) 说明地方感形成由地方依赖到地方认同,最后形成地方依附,是人们与地方产生情感关联性,强烈情感更会影响人们转变为实际支持行动。

  2. 3 游客满意度

  Cardozo ( 1965) 首先开始满意度的研究,之后许多学者提出相关的定义。Kozak ( 2000) 认为满意度是消费者在购买某项产品之前,会对产品有所期望,在购买或使用后,会比较实际产品绩效与期望二者之间一致性程度。Kolter( 1999) 则认为游客满意度与景区的选择、环境设施、服务品质相关。游客满意度测量与游客需求相关,致力于改善景区环境设施质量或服务使其对游客更具吸引力。Parasura-man、Zeithaml & Berry ( 1985) ,王海春 ( 2009) 研究发现公园景区环境设施、服务品质、提供游客开心旅游消费过程皆使用满意度为测量。因此,本研究认为,游客满意度的构成具有多变性,且与历程相互影响,且为游客心理过程的最后阶段与最终结果。游客满意度包含游客希望达到地期望,满意度为现实比较参考且作为判断标准,满意度的评价过程最后受到参考因素或标准因素之影响。

  3 研究方法

  3. 1 研究架构与假设

  本研究根据 Kyle,Graefe & Manning ( 2005) ,陈志强( 2011) 和臧恒 ( 2012) 探讨公园中游客的游憩涉入、地方感知和满意度关系。Kyle,Abasher 等 ( 2003) 探讨游客于游憩涉入和地方感知对环境密切程度,作为本研究假设为架构。

  本研究结合相关类似研究参考文献,提出下列假设:H1: 自我表达、吸引力、核心休闲与对地方依附、地方依赖与地方认同具有显着关系。H2: 自我表达、吸引力与核心休闲对游客的服务质量、运动设施与环境景观满意度具有显着关系。H3: 地方依附、地方依赖与地方认同对游客的服务质量、运动设施与环境景观满意度具有显着关系。

  3. 2 公园概况

  南京奥体中心公园总投资约 40 亿元,于 2002 年 8 月18 日正式开工,2004 年底建成,2005 年 5 月 1 日交付运行。是十运会和第二届亚洲青年运动会的主会场,也是2014 年南京青奥会的主会场。南京奥林匹克体育中心公园位于南京市建邺区河西新城中心区域,奥体中心公园总占地面积 1345 亩,总建筑面积约 40 万平米。主要建筑为“四场馆一中心”,其中包括体育场 ( 含训练场) 、体育馆、游泳馆、网球中心、体育科技中心,同时拥有人造湖、瀑布、滨水了望台等景观设施,吸引大量游客入园活动。

  3. 3 研究对象与抽样方法

  本研究以南京奥林匹克体育中心公园游客为研究对象,以随机抽样进行问卷调查。发放地点为公园正门入口,问卷对象为结束运动游憩活动或离开奥林匹克体育中心公园游览的游客。于 2014 年 4 月 16 日实行前测,发放 30 份问卷用以删除不适、表意不清等题目。后于2014 年4 月18 日至 8 月 25 日,正式发放问卷共 430 份,其中有效问卷 410份,回收问卷有效率为 95. 3%.

  3. 4 调查问卷设计与统计分析

  调查问卷共分为四个部份,第一部份测量游客的游憩涉入分为自我表达、吸引力、核心休闲三个纬度,共有 11个问项; 第二部份测量地方感知分为地方依附、地方依赖与地方认同三个纬度,共有 12 个问项; 第三部份为游客满意度分为服务质量、运动设施与环境景观满意度,共有 11个问项,均使用五点的李克特量表 ( Likert Scale) 当作测量工具; 第四部份为游客的背景,问卷设计分别询问性别、职业、居住地区、年龄、教育程度、家庭状况、个人平均月收入、公园停留时间、一年内来奥林匹克体育中心公园旅玩次数、来公园主要交通工具等共有 13 个问项。

  本研究以 SPSS 13. 0 及 LISREL 8. 52 统计软件进行描述性统计分析、信度分析、独立样本 t 检定、验证性因子分析和结构方程模型进行检测。

  4 研究结果

  4. 1 受访样本的基本数据分析

  本研究样本游客基本资料与特征分析结果: 受访游客以男性 ( 54. 4 ﹪) 、婚姻状况为单身 ( 58. 8 %) 居多、年龄分布以 21 ~40 岁者 ( 63. 6%) 居多; 受访游客的教育程度以大学或专科 ( 63. 9 ﹪) 、职业分布虽以公司职员( 26. 8 ﹪) 最多,其次为学生族群 ( 23. 6 ﹪) 由于奥林匹克体育中心公园邻近学府区域地理位置所致,但其它职业分布平均; 受访游客平均月收入大多介于每月 4 - 5 千元( 26. 1%) 和 3000 元以下者 ( 20. 7%) 的人数最多; 来公园主要交通工具以自家车 ( 36. 6 ﹪) 最多,因居住地基本都属本市人 ( 92 ﹪) 了解到公园行车路线所致; 每周前往奥林匹克体育中心公园一次 ( 84. 6 ﹪) 最多、同行人数以1 - 4 人小团体 ( 47. 1 ﹪) 居多,而同伴性质以同学、同事、亲人分布大致平均; 游玩信息来源以朋友 ( 39. 2 ﹪)为主、游客在奥林匹克体育中心公园停留时间以 31 ~50 分钟 ( 40. 5%) 占多数。

  4. 2 数据分析与假设检验

  本研究用结构方程模型对游憩涉入、地方感知与满意三个变量进行验证性因子分析,达到标准参数估计的指标为: 因素负荷量在 0. 5 以上、标准化残差绝对值小于 2. 58、和 R2 值应在 0. 3 以上,R2 就可接受、每个变量的三个构面之组合信度 CR ( composite reliability) 的取值均在 0. 9 以上、平均萃取变异量 AVE 值均大于 0. 8.并将未达标准参数估计的测量题项删除。

  受访游客的游憩涉入、地方感知和满意度三项认知的平均数整体而言介于2. 82 -3. 76 之间,就游憩涉入而言得分最高 ( M =3. 80) 的问项为 ( 在奥体中心公园运动游憩是愉快的) ,最低 ( M =2. 66) 为 ( 奥体中心公园运动游憩,是我休闲生活重心) ; 就地方感知而言得分最高 ( M =3. 76) 的问项为 ( 我愿意主动告诉别人奥体中心公园运动游憩的信息) ,最低 ( M =3. 13) 为 ( 奥体中心公园运动游憩对我而言有特别情感) ; 就游客满意度而言得分最高 ( M =3. 73) 的问项为 ( 我对奥体中心公园环境感到舒适) ,最低 ( M = 3. 08)为 ( 我对奥体中心公园停车方便性感到满意) .本研究经验证性因子分析后,进行 SEM 分析,模型之游憩涉入、地方感知、游客满意度各自有三个纬度。该模型的所有配适度指标皆符合标准值,可以完全接受模型。如下表 1.
  
  4. 3 游客的游憩涉入、地方感知与满意度之间路径及影响程度研究分析
  
  结果: 游憩涉入中吸引力与自我表达两个维度皆对地方感知呈现正相关,而核心休闲 维度对地方感知呈现负相关。其中,吸引力对地方感知中的地方依附路径系数最高 ( 0. 54) ,显示其重要性高于地方认同与地方依赖,说明游客与亲朋好友或同事在奥体中心公园里留下了美好运动游憩体验; 自我表达对地方感知中地方依赖路径系数最高 ( 3. 81) ,显示游客对奥体中心公园提供运动游憩场地功能的依赖。

  游憩涉入中吸引力与自我表达两个维度皆对游客满意度呈现正相关。其中,吸引力对游客满意度中的服务质量路径系数最高 ( 1. 17) ,显示出吸引力对服务质量的重要性高于运动设施与环境景观满意度。对照 Tosun ( 2002) 针对公园游客服务质量、游客满意度与行为意象之研究,其研究结果与本研究相符,说明游客感知无形的价值高于有形的价值。因此,奥体中心公园要营造好的运动游憩服务品质结合优惠价格吸引当地游客在节假日休息期间入园活动是非常重要的; 自我表达对游客满意度中环境景观路径系数最高 ( 9. 14) ,显示出受访游客普遍对于公园营造的体育文化与优美人文景观所感受的满意度大于服务质量 ( 8. 84)与运动设施 ( 8. 82) 的满意度。综上所述,研究结果:H1: 游憩涉入对地方感知具有显着关系。H2: 游憩涉入对游客满意度具有显着关系。H3: 地方感知对游客满意度具有显着关系。

  5 结论与建议

  5. 1 结论

  奥体中心公园为城市体育休闲运动重要场地之一,本文藉由探讨奥体中心公园游客来了解游憩涉入与地方感知对满意度的影响,透过问卷调查并利用 SEM 建构其关系。

  本文研究结果如下: ①就游憩涉入而言,自我表达对地方感知与游客满意度皆具较强烈影响力,此结果与样本特征发现游客年龄层以中轻年公司职员居多,与亲朋好友共同参与运动游憩活动相关。Lee & Kerstetter ( 2006) 探讨游客游憩涉入与地方感知之间的关系,其研究指出游憩涉入中自我表达,最能显着影响地方感知的程度,自我表达能预测地方感知。Graefe ( 2003) 针对游客透过自我印象表达在游憩活动中涉入行为,其研究结果与本研究自我表达对地方感知与游客满意度形成较强烈影响结果相同。②本研究贡献在于探讨游客游憩涉入、地方感知、游客满意度三者间关系并且依据文献加入地方依附纬度来探讨,结果发现对游客满意度中服务质量、环境景观满意度为正相关。

  显示出游客与亲朋好友或同事在运动游憩活动时,具有连接情感和分享经验功能,心灵层面的契合重要性远大于功能性的地方认同。结果与 Graefe & Manning ( 2005) 公园游憩活动与游客关系研究相似: 研究发现地方依附因素直接影响认知与情感承诺,对满意度产生影响力立即发生在游憩行为之后。③游憩涉入中的核心休闲纬度对地方感知与游客满意度为负相关。而地方感知中地方依附与休闲涉入中自我表达 ( S3) 对运动设施满意度解释量最低。

  5. 2 研究建议

  5. 2. 1 增强吸引力、自我表达与推介方式来吸引游客

  本研究发现游憩涉入中以吸引力与自我表达最为显着。

  Vorkinn&Reise ( 2001) 研究公园游憩活动 主要考虑点来自于游客休闲运动且与自我表达态度相关。南京市政府公共服务平台网站中仅提供奥体中心公园概括描述和公园特色,游客自我表达信息无法融入。本研究建议将自我表达意象与论坛 BBS 结合,当游客想获取有关奥体中心公园的游玩感受信息时,开辟论坛BBS 介绍来增强游客的吸引力,把游客的运动游憩经验透过 BBS 与他人来分享心得。

  5. 2. 2 增强地方依附来提高游客的自我感知

  Stokowski ( 2003) 发现游客对公园感到满意并愿意再次前往,产生地方依赖; 地方认同则必须持续性多次游憩与长时间停留。本研究对象每周只有一次在奥体中心公园游憩为多数占 84. 6 ﹪,故地方依附影响最为显着。本问卷所提出的问项 “我愿意主动告诉别人奥体中心公园运动游憩的信息”为地方依附纬度中平均数最高 ( 3. 76) ; 其次,问项 “我将会带我的亲友或同事来奥林匹克公园游玩”平均数 ( 3. 66) ,显示出受访游客对运动游憩回忆成为主要因素。因此,建议透过网球、排球、羽毛球等比赛活动加强与亲朋好友或同事间互动,引起游客美好回忆进而增加游客满意度。

  5. 2. 3 加强公园设施的人性化管理

  满意度以本问卷所提到的 “我对奥体中心公园停车方便性感到满意”得分最低 ( 3. 08) ,显示出受访游客对于奥体中心公园车辆停车规划不足或停车位太少感到最不满意。

  受访游客当中以自家车为主要交通工具占 36. 6 %,搭乘公交车及自行车仅占 19. 5 % 和 16. 1 %,但停车场乱停现象比较常见。同时,受访游客指出如遇到周末放假应该在公园路口实施交通管制或游客流量管制,以免造成交通阻塞或人潮造成奥体中心公园环境拥挤脏乱。本研究认为使用大众交通工具的游客偏低,应鼓励游客多多搭乘大众交通工具,来缓解对公园停车位的需求。最后,建议奥体中心公园业者规划停车位且与人行道进行有效区隔,改善人车争道状况与拥挤状况。

  参考文献
  
  [1] 董海军,等 . 上海市体育公园发展现状及建议 [J] .体育科研,2011,32 ( 2) .
  [2] 楼嘉军,徐爱萍,岳培宇 . 城市居民休闲活动满意度研究-上海、武汉和成都的比较分析 [J] . 华东经济理,2008,22 ( 4) : 32 -38.
  [3] Francis P Noe,Muzaffer Uysal. Evaluation of outdoor rec-reationsettings: A problem of measuring user satisfaction[J] . Journal ofRetailing and Consumer Services,1997,4( 4) : 223 -230.

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