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X物流企业的内外部环境研究

时间:2018-05-11 16:27作者:
本文导读:这是一篇关于X物流企业的内外部环境研究的文章,研究人员开发出一种新产品或服务解决客户的需求。另一种途径是,公司根据新技术或新产品特征而开发出的一种新产品,看是否可有效解决顾客问题以及客户是否愿意以公司可接受价格来购买新产品。
    本论文通过对X物流企业的内外部环境进行了研究,其结果表明:

  (1) PEST分析显示,当前政治法律环境、经济环境、社会与文化环境以及技术环境均为民营物流的发展带来了战略机遇。
  (2)波特五力模型分析显示,民营物流企业的竞争者来自外资物流巨头、国有大型物流企业以及其它民营物流企业;物流行业准入门槛低,应防范潜在进入者;买方有一定议价能力,但空间不大,而卖方议价能力较强;物流行业替代品威胁较小。
  (3) SWOT分析显示,X物流公司的优势为管理机制及组织体系较系统,营业网点及市场分布广泛;劣势为产品质量及服务水平不高件毓网络布局不足,品牌形象不足;机遇包括经济增长快,物流需求大,国家政策支持;威胁包括国内外竞争者、潜在进入者,以及客户要求越来越高。
  (4)内部环境显示,X物流公司存在人才瓶颈、企业文化缺失、创新乏力、市场发展策略不当、人力资源管理欠妥、战略定位模糊以及经营管理有待优化等一系列问题。
  基于以上分析,在对我国其他民营物流企业,如远成、宝供、华宇物流等企业的学习与借鉴的情况下,提出了X物流企业的发展战略,即:
  (1) X物流公司战略目标主要包括近期目标和远期目标。其中,近期目标主要是凭借低成本战略,利用当前市场优势大力发展第三方物流服务,通过拓展新市场、提升服务质量水平等方式实现更多的市场份额。而远期目标则是主营业务的成功转型,从第三方物流逐步过渡到第四方物流。
  (2)在战略目标框架下,在总体战略设计方面,X物流公司必然将增长型发展战略作为企业总体发展战略的选择,并以此战略为指导,完成公司从第三方物流向第四方物流的转型,如海丰国际控股有限公司、广州安得供应链技术有限公司等。通过对一些第四方物流企业研究发现,其主要是通过整合供应链全过程提供各种物流服务,第四方物流企业具有以下5类特征:其一,第四方物流具有复合物流服务的能力。也就是说可以提供国际货运承揽、进出口报关、国内外运输、仓储、存货管理控制以及合并、分配等服务功能,服务内容广。其二,第四方物流具有信息技术功能,也就是说可以提供供应链管理、订单管理、仓储管理、运输管理以及货物追踪等功能。其三,第四方物流具有物流管理的能力,也就是说可以为物流服务购买者提供咨询、规划、设计、管理等各个环节或一站式物流服务。其四,第四方物流具有供应链整合的能力,其可将各类物流企业资源进行整合,并按照消费者对供应链策略的需求,充分调整,提高物流服务的效率。其五,第四方物流具有跨国服务的功能,作为一家国际性物流企业来说,应该能够提供国际货运服务,并具备及时可靠的追踪货物等功能。因此,X物流公司的战略规划是顺应第四方物流发展的功能和需求,在国内外物流服务市场上立足,进而成长为一家具有核心竞争力的现代化物流集团。具体地来说,X物流公司的发展战略会经历以下四个过程:1)执行阶段。该阶段是X物流公司战略步骤的最低层次阶段,在这一过程当中,X物流公司将作为第四方物流提供商除了提供传统第三方物流的运输管理、仓储等服务以外,还承担如运输、配送、供应链管理、消费者服务管理、仓储管理、市场需求分析、采购与生产制造等系列业务。2)实施阶段。在这个过程当中,X物流公司通过对组织重组及联盟的方式帮助第三方物流企业实施技术升级和资源整合,重视人的作用。3)转换阶段。在这个过程当中,利用策略思考、深度策划、流程重组以及管理手段变革等方式充分整合X物流公司消费者供应链的各个功能和作用。4)再创造阶段。该阶段X物流公司战略步骤最高层级阶段,在这个过程中有效整合X物流公司供应链的各个环节,以此强化和提升公司物流服务整体供应链的绩效。
  (3)将综合成本领先差异化战略作为经营发展战略选择。随着经济全球化进程加快以及科技水平逐步提高,一些顾客不但越来越注重成本,而且还着重强调个性化服务。因此,物流企业必须快速适应环境改变,并学习新技能、新技术,从而获得比竞争对手更有效的核心竞争力。我们综合考虑发现,只有将综合成本领先差异化战略最适合作为X物流公司的经营发展战略。当前物流行业竞争已白热化,传统大型物流企业拥有强大的软硬实力,能够将成本价格拉低,而大量中小型物流企业也可利用各种手段实现低成本,甚至是维持企业存在进行低于成本价的运作。X物流公司具有完善的网络及一体化服务的优势,能够整合资源实现低成本运作;此外,物流行业正逐渐发展为专业化、精细化,在一些新领域及产品创新方面,X物流公司始终处于行业前列。因此,公司可对市场进行细分,利用公司自身优势细分市场实现差异化战略。将这两种战略联合应用,一方面可维持较高的市场占有率优势,另外一方面又能在细分市场获得高额利润。

  5.2建议

  为了实现x物流企业的总体发展战略及经营发展战略,建议采取以下几种举措:
  W完善公司内部管理。W优化业务审批流程。企业应当实行扁平化管理,将权力适当下放给业务部门,使其拥有一定的独立决策空间,并可选取如绩效、业务利润等指标进行考核激励,一方面可提高效率,节约出的时间用以更快更好地处理客户的需求,另一方面也可将高层管理者从繁琐的程序中解脱出来,更好地对企业进行决策和管理。2)加强供应商管理。构建一个完善的供应商管理平台,并设置岗位专人负责管理。同时,各部门定期汇报供应商合作情况,并认真分析,以方便业务部门、管理部门沟通核心信息,更为业务部门选择各类供应商提供合理渠道。3)完善财务管理。着手完善财务制度,实现预算管理;设立相关规定或标准应对业务垫资情况,确保公司资金安全;严格依据业务合同规定时间收款,加快资金周转,促进资本积累。加强财务控制,制定财务控制标准,并将具体制度落实至各部门,进行追踪控制,及时考核项目财务指标。4)加强客户投诉管理。设置专门的顾客投诉处理岗位,同时在公司网站上设置在线客服。
  制定专项流程来处理投诉事件,在处理客户投诉时必须做到亲切耐心,做到有投必应,有应必答,在服务质量和服务体系上不断提高和完善。5)强化业务流程标准化建设,制定具体业务操作标准,如仓储作业标准、进出库作业标准、装卸作业标准、客服作业标准等。明晰岗位职责与作业规范,呈现出规范化、标准化的专业服务,防范操作风险。
  (2)优化资源配置。对于X物流公司而言,其融资除了国家政策及金融机构的支持外,还需企业自行制定有效的融资策略,利用多样化融资手段扩大渠道,从而增大融资的成功概率。我们认为X物流公司可以采用私募资金、上市融资、政府资金支持以及合作方投资这几种方式进行融资。
  (3)提高品牌意识。建立良好的品牌风格和健康的企业文化,形成信誉高、风貌佳、服务好的企业口碑;将企业文化灌注至每一位员工内心,渗透进日常工作各环节、各过程。通过一个个物流服务具体案例,展现以消费者为中心,服务于社会,重视队伍建设的健康公众形象。将企业文化、物流服务水平以及业务特色进行有机融合,从而将X物流公司打造成一个具有充分核心竞争力的品牌形象。
  (4)调整营销策略。1}对国内外电子商务类型物流业务的消费者进行深度开发。2}强化与各地区合作伙伴的交流与沟通,促进物流业务的广泛合作。
  采用重点项目推介形式对营销活动范围进行扩增,利用X物流公司的优势条件为消费者提供仓储、配送及代收货款等一系列增值服务。
  (5)重视人力资源的支撑作用。1}针对性的引入外部人才。引进当前公司最紧缺的就是拥有行业经验的高层管理者,以及高技能操作人员。2)建立并完善内部培训制度,通过内部培训,增强员工能力与素质。3)外派公司的物流专业技术骨干与管理人员参加各类高质量的物流行业培训班、研讨会等,强化核心人才素质与能力的提升。
  (6)注重产品创新,实现差异化竞争。1)满足顾客需求的产品创新。新产品的成功可通过以下两种途径获得。一种途径是,公司首先应围绕客户需求的问题进行全面、彻底的了解,而该问题必须是顾客希望得到更佳解决方案的问题。
  然后,研究人员开发出一种新产品或服务解决客户的需求。另一种途径是,公司根据新技术或新产品特征而开发出的一种新产品,看是否可有效解决顾客问题以及客户是否愿意以公司可接受价格来购买新产品。如摩托罗拉的铱星计划就是走的这条路。2)向顾客提供新价值的产品创新。应详细分析顾客的价值链,分辨价值链中的哪些环节是重要的、哪些环节是次要的、哪些环节重要却被忽视、哪些环节不重要却被重视,并进一步解剖对顾客价值链的每一个环节,寻找可改进点。其次,通过物流产品创新以使顾客的价值链更为流畅,从而创造更大价值,这就需要X物流公司对产品进行价值领域的分析及创新,想客户所忽视的,从而实现客户增值目的。
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