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客运专业教学中历奇教育的作用和实践效果

时间:2021-03-19作者:姚玉侠
本文导读:这是一篇关于客运专业教学中历奇教育的作用和实践效果的文章,目前客运专业的授课师资人员既有职工培训基地的专职师资,也有来自站段及集团业务处室的兼职师资。大部分师资人员采用的是传统教学模式,教师讲、学员听,由于教学内容繁多,任务繁重,教师很少跟学员互动。

  摘    要: 针对客运专业的教学现状,在专业教学中引入了历奇教育。经过教学实践,历奇教育加深了学员间的交流,转变了学员的观念,给学员提供了展示自我的舞台,给教师提供了受教育的机会,教学效果良好。

  关键词: 客运; 历奇教育; 教学; 实践;

  Abstract: Aimed at the present teaching situation of passenger transport specialty, the adventure education is applied in specialty teaching. Through teaching practice, adventure education deepens the communication between the students, changes the students′ concepts, provides a stage for the students to show themselves and the opportunity for teachers to receive education, which has achieved better teaching results.

  Keyword: passenger transport; adventure education; teaching; practice;

  随着铁路运输业的快速发展,以客运专线为代表的高速铁路网已初具规模,铁路站车环境及设备已有了很大的改善,旅客对客运服务的要求越来越高,安全、便捷、让旅客出行体验更美好成为铁路运输的服务目标,这些对铁路客运人员的业务素质提出了更高的要求,而职工培训是为企业发展培养和储备人才的重要途径。

  一、客运专业培训现状

  (一)学员的学习培训现状

  客运系统的培训不仅要学习《铁路旅客运输规程》《铁路旅客运输办理细则》等各种规章,还要学习各种客运文电,内容繁多。这些规章、文电的内容不断更新,容易混淆,而培训时间一般只有一个星期左右,学员要在短短几天时间里学习掌握如此多的内容,有相当的难度。

  (二)专业教学的培训现状

  目前客运专业的授课师资人员既有职工培训基地的专职师资,也有来自站段及集团业务处室的兼职师资。大部分师资人员采用的是传统教学模式,教师讲、学员听,由于教学内容繁多,任务繁重,教师很少跟学员互动。在课堂上,学员有时笔记都记不完,经常用手机拍,拍完了也没怎么看,还是按老套路做,培训效果不佳。
 

客运专业教学中历奇教育的作用和实践效果
 

  客运职工的服务对象是人,与人打交道,需提高自身的综合素质,不仅要熟悉各种规章、操作技能,还要具有较强的服务意识、团队合作意识,以及较强的沟通能力、应急处理能力和较好的心理素质。要实现培训目的,现有的“满堂灌”“填鸭式”教学模式达不到预期效果。

  二、历奇教育在客运专业教学中的作用

  (一)什么是历奇教育

  历奇教育,顾名思义:“历”就是经历、参与,既强调过程中的参与,又强调参与者共同生成活动的结果;“奇”乃新奇、新鲜和创新之意,既指作为教学者的历奇活动具有新奇或新鲜感,又指师生关系、课堂氛围及教学方法的新颖及创新。历奇教育就是根据学员的需求和培训教学目标,营造合作、互动、有趣的氛围,通过学员的自主参与,在分享中生成、探究中成长的教育新理念、教学新模式和学习新方法。它是一种以人为本的教育创新活动,活动中师生共为主体,强调全员参与、寓教于乐,最终达到师生共长、生生共长的教学目的。

  (二)历奇教育在客运专业教学中的作用

  1.融入团队,相互学习

  客运系统的培训时间不超过十天,学员大多愿与本站段或本宿舍的少数几个人交往,至培训结束也认识不了几个人,更谈不上深入沟通了。通过历奇教育的活动或游戏,学员能很快融入团队中,能在后续培训中畅所欲言,情绪高涨。更重要的是历奇教育可以将课堂加以延伸,学员可以在课余时间相互交流,发挥朋辈间的交流学习作用。

  2.营造氛围,情景教学

  美国心理学家和教育家布鲁纳认为,学习的最大动力是对学习材料的兴趣。客运专业的教学由于一直有着巨大的考试压力,他们戏称专业考试为“第二次高考”,学员学习既不轻松也不快乐。采用历奇教育方式,大家团团而坐开展活动,分组讨论交流分享,其民主的气氛、有趣的活动、幽默的语言以及精辟的点评等,常能引发学员浓厚的兴趣,拉近学员与学员间的、学员与教师间的距离,进而增添学员学习的乐趣,提高学习效果。

  3.打造团队,合作学习

  运用历奇教育,要视班级人数把学员分成几个小组开展活动。小组成员在游戏与活动中慢慢磨合形成团队,增进相互理解、包容、欣赏、感恩,并勇于担当责任,形成积极向上、互相协作、彼此信任的团队风气。在专业教学中,可采用小组讨论的方式,让每个学员都能在小组里展现自我、畅所欲言,把自己的观点分享给大家,真正做到自主学习、探究学习、合作学习,然后把经验重组形成一致观点,再到班组里交流分享、共同学习。

  三、历奇教育在客运专业教学中的实践

  首先,把授课内容问题化。①作为客运、售票工班长,你认为掌握足够的规章是否不再需要学习相关法律法规?②法律规定承运人有哪些义务?③法律规定旅客有哪些义务?④列车延迟到达,旅客集体占据列车要求赔偿,如何依法处理?⑤如何依法处理旅客人身伤害赔偿?

  其次,改变教学方式。打破传统的教学形式,教室里只有椅子,没有桌子,中间留出大片空间方便活动。课堂上将学员分成组,先进行小组讨论,再交流分享、教师点评,气氛非常热烈。如对第一个问题开展小组讨论、交流分享,采取小组竞赛的方式,视各小组的分享情况酌情加分,以激发学员的积极性。期间,小组成员可以用手机上网和翻书查资料,还可以分享自己经历的案例,教师指定专人整理记录。后面几个问题,或采用小组讨论,或采用情景模拟,或采用小组抢答的方式,视课堂情况而定。

  再次,采用学员座谈的方式,及时沟通。学员改变了认识,感觉新奇、轻松、愉快,很快掌握了枯燥的法律条文,并从内心认识到了法律法规的重要性。

  最后,课后以问卷调查的方式了解教学效果。结果显示,学员反映良好,要求增加活动,并分享了很多他们工作中的实际案例,提出了增加案例的建议。教师针对学员建议及时调整教学内容。

  特别是在列车延迟到达、旅客集体占据列车的案例中,学员即兴模拟现场处理,气氛达到了高潮,参与模拟的学员表演得惟妙惟肖,观看的学员不断给客运值班员提建议、出主意,真正做到了全员参与。学员感慨,大家能在课堂上深入交流,不仅释放了压力并增进了相互理解,而且也学到了不少细节处理的技巧。

  四、历奇教育在客运专业教学中的实践效果

  (一)加深了学员间的交流

  历奇教育强调团队合作,大大增加了学员间的交流与沟通,加深了学员间的感情,开阔了学员的视野,拉近了彼此间的距离并且方便以后的联络和经验交流。

  (二)转变了学员的观念

  专业教师的职责不仅仅是教会学员一些专业知识,还要向他们传递新的观念与意识,让他们与时俱进,提高自己的综合素质。

  面对专业教学,以前大部分学员只满足于学习跟自己工作密切相关的知识,其他的则兴趣不大,总认为跟自己的工作无关。这样,每一次培训下来,他们只学到了一些规章及一些实际的现场处理方法,间接相关的知识基本都摒弃了,综合素质的提高成了壁垒。通过历奇教育让学员自己去参与、去体会、去交流,转变了他们的观念。

  (三)给学员提供了展示自我的舞台

  在传统的培训教学中,多是教师讲学员听,学员很少有展示自己的机会。在历奇教育中,学员展示自己的机会大大增加,在活动中只要表现突出,就可能被推举为小组领袖,在小组讨论中可畅所欲言,在班级分享中可慷慨陈词,在情景模拟中可挥洒自如。只要学员愿意,机会总是有的。在课堂中,学员侃侃而谈,谈案例、谈经验、谈工作,历奇教育给他们提供了展示自我的舞台。

  (四)给教师提供了受教育的机会

  在历奇教育的课堂中,学员们一个个摘下面具,说出了自己的内心感受,作为教师也深受教育。学员在工作中的实际案例,能使教师获得最真实的第一手案例材料;学员在实际工作中的一些细节处理技巧,是书本上没有的,可以促进教师思考并将其进行理论提升。总之,在历奇教育的课堂中,教师既是课堂的主持者也是学习者,教学双方能真正达到教学相长。

  参考文献

  [1] 张珺.历奇教育在团校教育培训中的运用与实践的调查研究[J].课程教育研究,2017(25):5.
  [2] 裴瑞江,季云凤,蔺秀芳,等.列车客运业务演练任务与指导[M].中国铁道出版社:2018.
  [3] 尚德机构.教师资格考试研究院教育知识与能力[M].广州:广东科技出版社:2019.
  [4] 杨成.历奇教育[M].广州:广东人民出版社:2007.

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