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消费者维权路径存在的问题与改进建议

时间:2020-03-21 09:58作者:张学超
本文导读:这是一篇关于消费者维权路径存在的问题与改进建议的文章,消费者在维护自身合法权益的过程中,维权途径成为维护权益的关键所在。现行的《消费者权益保护法》为消费者提供了五种维权途径,其中主要指协商和解、调解、申诉、仲裁、诉讼。

  摘    要: 随着消费市场不断发展,消费环境不断优化,进一步刺激了消费者消费。但消费市场仍然存在基本诚信没有解决等问题,致使消费者的合法权益受到严重伤害。而现行《消费者权益保护法》为消费者维权提供了保障,明确规定消费者可以从协商和解、调解、申诉、仲裁、诉讼途径进行维权。基于此情况下,本文主要针对消费者维权途径的存在不足进行总结分析,并重点对消费者维权途径的完善展开详细的论述。

  关键词: 消费者; 维权途径; 不足; 完善; 经营者;

  1、 消费者维权途径存在的不足

  消费者在维护自身合法权益的过程中,维权途径成为维护权益的关键所在。现行的《消费者权益保护法》为消费者提供了五种维权途径,其中主要指协商和解、调解、申诉、仲裁、诉讼。但在解决消费者权益的过程中,仍然存在一定的局限性,并没有真正意义上发挥五种维权途径的作用,协商往往不欢而散、调解难见分晓、申诉久脱不决、仲裁缺乏依据、起诉筋疲力尽,通过上述这些现象的存在,使得消费者在维护自身合法权益的过程中极为不顺,最终使得消费者自认倒霉,问题并没有真正的得到解决,这对于消费者权益的落实产生了严重的影响。

  (1)与经营者协商和解:基于当前市场混乱与信用缺失的环境下,消费者在要想达到与经营者协商和解难度较大,当前大部分经营者自律意识不强,在实际的经营管理过程中,需要不断进行完善和提高。在加上相关管理部门处于管理滞后的转轨时期,致此消费者要想通过这一渠道解决消费纠纷问题,并不是很好的选择。

  (2)调解:消费者协会作为社会团体性质的组织,在解决消费者纠纷问题方面,只能够进行劝说、调解,对于当前这种途径而言,并不能够取得实质性的突破,之所以出现当前这一结果,主要原因在于消费者协会职能受到严重的限制,并不具备强制力的保证,使得最终调节成功率偏低。

  (3)申诉:主要是指向有关行政机关申诉,而现行《消费者权益保护法》在具体实施过程中,只是针对消费者权益受到损害时,通过何种方式维护自身的合法权益,并没有赋予行政机关行政裁决手段,导致行政机关在处理消费者与经营者纠纷问题过程中,难以发挥出其自身的作用。即便是双方通过行政机关介入达成了协议,但在具体的实施过程中,一旦其中的某一方违反协议内容,行政机关也没有强制执行的力度,基于当前这种情况下,行政机关也无法为消费者权益的维护提供保障,致使消费者的合法权益难以得到维护。

  (4)仲裁:当消费者选择仲裁途径维权时,往往受到一定的限制。通常情况下消费者主要先买商品,选择仲裁主要是消费者与经营者发生纠纷后。但选择仲裁途径进行维权,需要注意的是必须双方自愿进行,如果没有满足当前这一条件,则无法通过仲裁形式解决纠纷问题。通常情况下,经营者并不愿意与消费者进行仲裁,当前这种途径难以顺利进行,致使在客观方面,难以发挥消费纠纷仲裁制度的作用,使得消费者权益维护存在困难。

  (5)向人民法院提起诉讼:根据相关数据显示,当前国内现行的诉讼制度较为传统,仍然存在诸多方面的不足,很多内容有待完善和改进。目前虽然审判机关也在针对小额消费纠纷进行探索灵活的诉讼方式,但是基于全国角度来讲,尚未构建一套适合消费纠纷特点的事诉讼制度。而繁琐的诉讼程序、以及漫长的诉讼时间,在很大程度上限制了诉讼作为消费者维权的最后防线作用[1]。
 

消费者维权路径存在的问题与改进建议
 

  2 、消费者权益保护救济途径的完善

  2.1 、建立消费者权益仲裁机制

  针对当前消费者合法权益保护现状,国家及相关主管部门要结合具体实际情况,为了最大程度化保护消费者的合法权益,需要制定完善的消费者仲裁制度,健全消费者权益仲裁机制,为解决消费者与经营者纠纷问题提供重要的制度保障。仲裁机制在解决纠纷问题方面具有一定的灵活性,目前已经被商业社会所接受,同时当前这种方式也是解决纠纷问题的最佳方案。此外,基于当前消协体系的基础上,应当成立配合消协工作的机构,主要负责日常中小额纠纷工作[2]。同时,为了保证其工作质量,可结合具体实际情况,制定和完善相应的仲裁规则。其中仲裁委员会的裁决具有法律约束力,在解决消费者纠纷过程中,倘若出现经营者不履行仲裁裁决的情况,为了保证消费者的合法权益,消费者可向人民法院进行诉讼,请求人民法院强制执行。

  2.2、 建立小额消费纠纷审理特别程序

  当前国内在解决小额纠纷问题上仍然存在一定的局限,现行的很多规章制度不适合解决小额诉讼要求。由于消费者合法权益得不到维护,长此以往必然会对基层法院受理消费者纠纷的积极性带来较大的消极影响,同时也极大的削弱了消费者的维权意识,这必然对消费者造成严重的损害,使得消费者权益受到伤害时,只能忍气吞声。为了有效的解决消费者与经营者之间的纠纷,维护消费者的合法权益,必须有针对性的建立小额消费纠纷审理特别程序,减少案件处理繁琐复杂的程序,缩短案件处理的时间,提高工作效率,使得消费者的合法权益得到保障。

  3 、结束语

  综上所述,随着我国消费市场不断发展,消费者的消费环境得到了优化,但仍然存在诸多方面的问题,其中诚信问题仍然没有得到有效的解决,部分商家为了片面的追求经济效益,不惜以损害消费者权益的不良行为,致使消费者的合法权益受到严重的损害,引起消费者与经营者之间的纠纷。基于此情况下,我国要重点加强对消费市场管理,不断完善相关法律法规,细化《消费者权益保护法》相关内容,为消费者维权提供保障,进而保护消费者的合法权益。

  参考文献

  [1] 符启林.消费者权益保护法概论[M].北京:南海出版公司,2008.
  [2] 王江云.消费者权益保护[M].北京:法律出版社,1997:78-85.
  [3] 漆多俊.经济法学[M].武汉大学出版社,2008:10-18.

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